1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztahy mezi poskytovatelem, společností Royal Vecery (dále jen „poskytovatel“), a jejími zákazníky (dále jen „klient“) v souvislosti s poskytováním služeb mobilní zábavy, zejména mobilního kasina, kasino večírků, interaktivních gaming zážitků a organizací tematických společenských akcí.
1.2 Poskytovatel nabízí služby spočívající zejména v dodání tematického zábavního programu ve stylu kasina a offline společenské zábavy, včetně pokerových, ruletových a blackjack stolů, dekorací, moderace, hudebního a doprovodného programu, a to v rozsahu sjednaném s klientem.
1.3 Služby poskytovatele jsou určeny výlučně pro zábavní, společenské a prezentační účely, nikoliv pro hazardní hry ve smyslu příslušné legislativy. Herní žetony ani jiné herní nástroje nemají peněžní hodnotu a nelze je směňovat za peníze nebo jiné majetkové plnění.
1.4 Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a klientem, a to bez ohledu na to, zda je smlouva uzavřena písemně, elektronicky prostřednictvím webu royalvecery.com nebo jiným dohodnutým způsobem.
2. Definice pojmů
2.1 Pro účely těchto obchodních podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:
„Klient“ – fyzická nebo právnická osoba, která poptává, objednává nebo využívá služby poskytovatele, a to zejména v oblasti mobilního kasina, kasino tematických večírků, eventů či jiných zábavních programů.
„Poskytovatel“ – společnost Royal Vecery, profesionální mobilní zábavní společnost organizující tematické eventy, interaktivní gaming zážitky, stylové offline kasina večery a další společenské programy.
„Kasina“ / „kasino“ – souhrnné označení pro mobilní kasinový zábavní program poskytovatele, zahrnující zejména poker, ruletu, blackjack a další společenské hry organizované čistě pro zábavní účely bez reálných peněžních výher.
„Zábavní program“ – veškerý programový obsah poskytovaný poskytovatelem v rámci akce, zejména provoz tematických kasina stolů, animace a moderace, DJ vystoupení, doprovodná show, stylové fotokoutky, soutěže, event timeline a další prvky, které společně tvoří atmosférický event.
„Akce“ – konkrétní společenský večer, event, firemní party, ples, konferenční doprovodný program nebo jiná událost, v jejímž rámci poskytovatel zajišťuje zábavní program pro klienta a jeho hosty.
„Objednávka“ – závazný požadavek klienta na poskytnutí služeb poskytovatele v určitém termínu, rozsahu a místě, potvrzený poskytovatelem.
„Smlouva“ – dohoda uzavřená mezi klientem a poskytovatelem, tvořená zejména potvrzenou objednávkou, případnou písemnou smlouvou a těmito obchodními podmínkami.
4. Ceny a platební podmínky
4.1 Ceny jednotlivých služeb jsou stanoveny na základě aktuálního ceníku poskytovatele, individuální kalkulace nebo rámcové nabídky připravené pro konkrétní event. Konkrétní cena je vždy uvedena v nabídce či ve smlouvě schválené klientem.
4.2 Cena obvykle zahrnuje: přípravu kasina nebo jiného zábavního programu, pronájem stolů a rekvizit, práci krupiérů či animátorů, koordinaci programu a základní dopravu v rámci dohodnutého regionu. Nadstandardní požadavky (např. speciální výzdoba, rozšířená hudební nebo světelná technika, prodloužený čas zábavy) mohou být účtovány zvlášť.
4.3 Platba může probíhat převodem na účet poskytovatele, případně jiným dohodnutým způsobem. Poskytovatel si vyhrazuje právo požadovat zálohu až do výše 70 % z celkové ceny před konáním akce. Zbytek ceny je zpravidla splatný po skončení akce na základě vystaveného daňového dokladu.
4.4 Daňové doklady vystavuje poskytovatel v souladu s platnými právními předpisy. Klient je povinen zkontrolovat fakturační údaje a bezodkladně informovat poskytovatele o případných nesrovnalostech.
4.5 V případě prodlení klienta s úhradou jakékoli částky je poskytovatel oprávněn účtovat zákonné úroky z prodlení a pozastavit nebo odmítnout další plnění, a to až do úplného uhrazení dlužné částky.
5. Podmínky realizace akce
5.1 Klient je povinen zajistit na místě konání akce odpovídající prostorové, technické a bezpečnostní podmínky pro realizaci kasina, kasino stolů, DJ vystoupení, osvětlení či jiných prvků zábavního programu, pokud není písemně sjednáno, že tyto podmínky zajišťuje poskytovatel.
5.2 Mezi základní požadavky na prostor patří zejména: dostatečná plocha pro rozmístění stolů, bezpečný přístup pro techniku a personál, dostupné elektrické zásuvky, možnost příjezdu a parkování pro dodávku techniky a zázemí pro personál.
5.3 Harmonogram akce, včetně doby instalace, zkoušek, času otevření kasina, přestávek a ukončení programu, je sjednán předem. Klient je povinen respektovat časové možnosti poskytovatele a přizpůsobit harmonogram ostatním složkám programu tak, aby nenarušovaly plynulý chod kasinového či jiného zábavního programu.
5.4 Poskytovatel je oprávněn v odůvodněných případech provést přiměřené změny v organizaci a skladbě programu (např. výměna krupiérů, úprava průběhu her, změna časového rozvrhu), pokud tím nedojde k podstatnému zhoršení sjednaného rozsahu služeb.
5.5 V případě nepředvídaných okolností, které nelze ovlivnit (vyšší moc, technická porucha, zdravotní omezení klíčových členů týmu, zásah orgánů veřejné moci apod.), se poskytovatel zavazuje vynaložit maximální úsilí k nalezení náhradního řešení, případně k dohodě o přesunu termínu akce.
6. Práva a povinnosti klienta
6.1 Klient má právo na poskytnutí služeb v dohodnutém rozsahu, kvalitě a termínu. Má právo obdržet jasné informace o podobě kasina programu, harmonogramu eventu a všech podstatných aspektech zábavního konceptu.
6.2 Klient je povinen zajistit poskytovateli potřebnou součinnost, zejména včasné poskytnutí údajů o místě konání, počtu hostů, charakteru akce, časových možnostech i případných omezeních objektu (např. hluková omezení, přístupová pravidla, bezpečnostní předpisy).
6.3 Klient odpovídá za chování svých hostů a za to, že hosté budou respektovat pravidla zábavního kasina a pokyny personálu poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn omezit nebo ukončit účast konkrétních osob na programu, pokud by jejich chování ohrožovalo bezpečnost, majetek nebo atmosféru akce.
6.4 Klient je povinen zajistit, aby akce probíhala v souladu s právními předpisy, zejména pokud jde o konzumaci alkoholu, bezpečnost v prostorách konání či věkové omezení účastníků. V případě kasina programů pro dospělé klient zajistí, že se her nebudou účastnit osoby, které nedosáhly požadovaného věku dle lokálních pravidel.
6.5 Klient nesmí bez předchozího souhlasu poskytovatele používat značku Royal Vecery, vizuály mobilního kasina či jiných zábavních prvků pro vlastní marketingové kampaně způsobem, který by mohl poškodit pověst poskytovatele nebo vytvářet dojem provozování hazardních her.
7. Práva a povinnosti poskytovatele
7.1 Poskytovatel se zavazuje vést akci v souladu s potvrzenou objednávkou, popisem služeb a těmito obchodními podmínkami. Zajistí profesionální tým krupiérů, animátorů, moderátorů a koordinátorů, kteří se postarají o plynulý průběh kasina a dalšího programu.
7.2 Poskytovatel odpovídá za odborné nastavení herních pravidel, férový průběh zábavního kasina a bezpečné používání herních stolů, rekvizit a techniky. Hry jsou vždy vedeny jako společenská zábava bez skutečných peněžních sázek a výher.
7.3 Poskytovatel má právo odmítnout nebo přerušit poskytování zábavního programu, pokud by pokračování bylo v rozporu s právními předpisy, bezpečnostními pravidly nebo pokud by došlo k hrubému porušení podmínek ze strany klienta či jeho hostů.
7.4 Poskytovatel dbá na reprezentativní vzhled kasina stolů, dekorací i svého týmu, aby celý program odpovídal prémiovému a atmosférickému charakteru značky Royal Vecery a ladil s konceptem večera klienta.
7.5 Poskytovatel je oprávněn pořizovat z akce obrazovou a audiovizuální dokumentaci za účelem interní evidence a prezentace referencí, vždy však s ohledem na ochranu osobních údajů a případné požadavky klienta na omezení publikace záznamů z konkrétního eventu.
8. Odstoupení od smlouvy a storno podmínky
8.1 Klient je oprávněn odstoupit od smlouvy nebo zrušit sjednanou akci, a to písemně nebo elektronicky. Rozhodující je datum doručení oznámení poskytovateli.
8.2 V případě zrušení akce mohou být účtovány storno poplatky, jejichž konkrétní výše a termíny jsou zpravidla uvedeny v nabídce nebo smlouvě. Typicky platí, že čím blíže k termínu akce dojde ke zrušení, tím vyšší je storno poplatek zohledňující již vynaložené náklady a blokaci kapacit.
8.3 Pokud není smluvně sjednáno jinak, může klient zpravidla zrušit akci bez storno poplatku pouze ve vzdálenějším časovém horizontu před datem konání. Po překročení tohoto termínu vzniká poskytovateli nárok na poměrnou úhradu sjednané ceny.
8.4 Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy zejména v případě podstatného porušení povinností klienta, neuhrazení zálohy ve stanoveném termínu nebo pokud se dodatečně ukáže, že akce má být využita v rozporu s právními předpisy či hodnotami značky Royal Vecery.
8.5 V případech zásahu vyšší moci se obě strany zavazují jednat o náhradním termínu nebo přiměřené úpravě rozsahu plnění. Pokud nebude dohoda možná, posoudí se rozsah případných nároků individuálně s ohledem na již vzniklé náklady.
9. Reklamace a řešení sporů
9.1 Klient je oprávněn uplatnit reklamaci v případě, že má za to, že služby nebyly poskytnuty v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě. Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně do několika dnů po skončení akce.
9.2 Reklamace může být uplatněna písemně nebo elektronicky s popisem vytýkaných nedostatků, identifikací konkrétní akce a návrhem způsobu řešení ze strany klienta. Poskytovatel si může vyžádat doplňující informace či dokumentaci (např. fotografie, časový popis situací).
9.3 Poskytovatel se zavazuje reklamaci posoudit a vyřídit v přiměřené lhůtě, zpravidla do 30 dnů od jejího doručení, pokud není s klientem dohodnuto jinak. Způsobem vyřízení může být zejména přiměřená sleva z ceny, nabídka náhradního plnění nebo jiné dohodnuté řešení.
9.4 Případné spory mezi klientem a poskytovatelem se strany pokusí řešit především smírnou cestou a vzájemnou komunikací. Pokud se nepodaří nalézt dohodu, mohou být spory řešeny u příslušného soudu dle platných právních předpisů.
9.5 Tato ustanovení se nedotýkají práv klientů, kteří vystupují v postavení spotřebitele, podle zvláštních právních předpisů na ochranu spotřebitele.
10. Ochrana osobních údajů
10.1 Poskytovatel při zpracování osobních údajů klientů postupuje v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením GDPR a související českou legislativou. Osobní údaje jsou zpracovávány pouze v rozsahu nezbytném pro přípravu nabídky, uzavření smlouvy, realizaci akce a následnou komunikaci s klientem.
10.2 Typicky jsou zpracovávány údaje jako jméno a příjmení, název společnosti, kontaktní údaje (e‑mail, telefon), fakturační údaje a informace související s plánovanou akcí. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném Prohlášení o ochraně osobních údajů dostupném na webu poskytovatele.
10.3 Klient má právo na přístup ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, jakož i právo vznést námitku proti zpracování a podat stížnost u dozorového úřadu, pokud se domnívá, že zpracování není v souladu s právními předpisy.
10.4 Poskytovatel může osobní údaje předávat pouze důvěryhodným zpracovatelům, kteří se podílejí na realizaci služby (např. účetní služby, technické zajištění webu), a to vždy na základě smluvního ujednání a při dodržení odpovídajících bezpečnostních opatření.
10.5 Podrobnější informace o používání cookies, analytických nástrojů a marketingových technologií jsou uvedeny v samostatných dokumentech Zásady používání cookies a Zásady ochrany osobních údajů.
Potřebujete upřesnit podmínky?
Máte dotaz k obchodním podmínkám, organizaci mobilního kasina nebo konkrétnímu kasino eventu? Náš tým vám rád vysvětlí detaily a připraví nabídku na míru vašemu firemnímu večírku, gala eventu nebo soukromé oslavě.